Veelgestelde Vragen
Hoe kan ik betalen?
Je kan veilig en eenvoudig betalen via:
- Bancontact
- iDEAL
- Visa
- Mastercard
- Overschrijving = SEPA overboeking
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 à 2 werkdagen verzonden.
Bestellingen die tijdens het weekend worden geplaatst, vertrekken op maandag met GLS! Via de track & trace-link kan je je pakketje op elk moment volgen.
Voor scholen en opvanginitiatieven
Bestel je via overschrijving? Dan ontvang je een factuur en verwerken wij je bestelling zodra alle gegevens correct zijn ontvangen. Ben je een school, dan komt de factuur later en sturen wij alles al op indien wij zeker zijn dat de gegevens correct zijn?
Voor particulieren
Bestel je graag al iets dat héél snel uitverkocht is, maar betaal je liever later? Geen probleem. Zodra de betaling bij ons binnenkomt, sturen we jouw pakketje met veel zorg en liefde op.
Verzenden jullie ook naar andere landen?
Ja, zeker! We verzenden naar heel de Benelux.
Woon je buiten de Benelux? Neem gerust contact met ons op. We bekijken graag de verzendmogelijkheden en berekenen de juiste verzendkosten voor jouw bestemming.
Kan ik een factuur ontvangen?
Je factuur krijg je standaard na elke bestelling in je mailbox. Ook als je kiest voor een overschrijving. Dit is een automatisering vanuit een boekhoudprogramma.
Wens je een factuur met btw-vermelding? Stuur dan even een mailtje naar emilie@theministory.be, dan maken wij die graag voor je op.
Hoe kan ik artikelen retourneren?
Artikelen kunnen worden teruggestuurd binnen 14 dagen na aankoop, op voorwaarde dat ze ongebruikt zijn en zich nog in hun oorspronkelijke staat bevinden. De kosten voor het terugsturen zijn voor de klant.
Verpak de artikelen zorgvuldig in een kartonnen doos en bezorg het pakket aan een postpunt of postkantoor naar keuze.
Meer informatie over retourneren vind je hier.
Kan ik mijn artikelen gratis retourneren?
De kosten voor een retourzending zijn normaal gezien voor rekening van de klant.
Wanneer de retour het gevolg is van een fout van onze kant, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling in orde gebracht.
Het bedrag staat uiterlijk binnen 14 dagen terug op je rekening.
Hoe bestel ik voor een school of opvang?
Wat fijn dat je aan The Mini Story denkt voor jouw school of opvang!
De eenvoudigste manier is om je bestelling online te plaatsen en tijdens het afrekenen te kiezen voor betaling via overschrijving (SEPA). Wij verwerken de bestelling zodra alle gegevens correct zijn ontvangen en bevestigd.
Bestelbonnen en administratieve gegevens mogen steeds doorgemaild worden naar Emilie@theministory.be. Zo kunnen wij alles correct verwerken en indien nodig via Peppol versturen.
Omdat deze verwerking momenteel nog deels manueel gebeurt, vragen we hiervoor een klein beetje geduld. We zorgen er uiteraard voor dat alles met de grootste zorg wordt afgehandeld.
Hoe kunnen we jullie bereiken?
Voor algemene vragen, productinformatie, verzendingen of vragen over je bestelling kan je terecht op:
Heb je een persoonlijke vraag? Dan mag je rechtstreeks contact opnemen met:
📞 0471 20 54 74
Wij zijn telefonisch bereikbaar tijdens de schooluren.
Wil je ons graag buiten de schooluren bereiken? Stuur gerust een sms'je. We bellen je terug zodra we beschikbaar zijn.
Kan ik ook langskomen om te shoppen?
Absoluut, je bent van harte welkom bij The Mini Story.
Je kan je bestelling afhalen op afspraak of een tijdslot kiezen tijdens het afrekenen van je winkelmandje.
Wil je graag eens langskomen om onze producten te ontdekken? Neem gerust contact met ons op voor meer informatie. We ontvangen je met veel plezier.